Retur client
Eu sunt un client care returneaza.
Inregistrare cont
Daca aveti deja un cont la noi, te rugam sa te autentifici la Autentificare.
Contul tau a fost creat!
Felicitari! Noul tau cont a fost creeat cu succes!
Poti acum sa profiti de privilegiile statutului de membru pentru a imbunatati experienta ta de cumparaturi in magazinul nostru.
Daca ai intrebari cu privire la functionarea acestui magazin, te rugam sa ne contactezi.
Un e-mail de confirmare a fost trimis la adresa de e-mail furnizata. Daca nu ai primit confirmarea in termen de o ora, te rugam sa ne contactezi.
Iesire din cont
Ai iesit din contul tau. Puteti parasi calculatorul in siguranta.
Cosul de cumparaturi a fost salvat, Produsele din cos vor fi restaurate la urmatoarea autentificare.
Termeni & Conditii
Termeni si conditii de utilizare a site-ului www.velpest.ro
Articolul 1: Obiectul
Prezenta notificare are ca obiect definirea modalitatilor prin care Terrasan H&G Service S.R.L. pune la dispozitia internautilor site-ul sau www.velpest.ro si a conditiilor conform carora internautii au acces si folosesc acest site. Orice conexiune la site-ul www.velpest.ro este subordonata respectarii prezentei notificari legale pe care Terrasan H&G Service S.R.L. isi rezerva dreptul de a o modifica sau de a o aduce la zi in orice moment. Accesul si utilizarea site-ului www.velpest.ro au drept consecinta consimtamantul dumneavoastra la prezenta notificare legala. Daca nu veti fi de acord cu clauzele enuntate mai jos, va sfatuim sa nu utilizati acest site.
Articolul 2: Accesul la site
Terrasan H&G Service S.R.L. se straduie sa mentina accesibil site-ul, fara ca pentru acesta sa fie obligat sa reuseasca. Se precizeaza ca in scopul mentenantei, aducerii la zi si pentru orice alt motiv cu precadere de ordin tehnic, accesul la site poate fi intrerupt. Terrasan H&G Service S.R.L. nu este in niciun caz responsabil de aceste intreruperi si de consecintele care pot sa decurga pentru internaut.
Articolul 3: Drepturile de proprietate intelectuala
Continuturile (mai ales datele, informatiile, ilustratiile, logourile, marcile, etc.) care apar sau sunt disponibile pe site-ul www.velpest.ro sunt protejate cu titlul de drept de autor si alte drepturi de proprietate intelectuala si sunt proprietatea exclusiva a editorilor respectivi.
(((Cititorii noștri pot intalni multe nume de proprietate si marci comerciale. Aceste nume sunt vazute ca fiind proprietatea firmelor care le-au inregistrat. Pentru utilizarea în orice formă a mărcilor noastre comerciale trebuie să cereți acordul nostru în scris. Numele și domeniile noastre nu pot fi folosite în scop de afacere, pentru înșelăciuni sau pentru discreditarea firmei velpest.ro.))))))
Orice copie, reproducere, reprezentare, adaptare, transformare, modificare, difuziune, integrala sau partiala, este ilegala cu exceptia unei copii unice, pe un singur computer si sa fie rezervata in mod exclusiv folosirii private de catre cel care a efectuat copierea. Elementele prezentate in acest site sunt susceptibile de a fi modificate fara preaviz si sunt puse la dispozitie fara nicio garantie de niciun fel, expresa sau tacita, nu pot da prilej la niciun drept la despagubire. Informatiile si imaginile continute pe site sunt protejate prin dreptul de autor (copyright) © 2005 Terrasan H&G Service S.R.L. sau dreptul de autor al partenerilor sai.
Orice sesizare cu privire la incalcarea dreptului de autor se va face la adresa de email: info@velpest.ro
Articolul 4: Utilizarea documentelor
Nici un document provenit de pe site-ul www.velpest.ro nu poate fi copiat, reprodus, publicat, descarcat, postat, transmis sau distribuit, oricare ar fi modalitatea, cu exceptia cazului unei simple inregistrari a documentelor pe un computer personal pentru utilizarea dumneavoastra personala si in scopuri necomerciale. Trebuie atunci sa pastrati intacte mentionarile asupra proprietatii. Transformarea sau modificarea acestor documente sau utilizarea lor intr-un alt scop constituie o infractiune a drepturilor de proprietate Terrasan H&G Service S.R.L. sau ale tertilor.
Articolul 5: Posta electronica
Pentru a coresponda cu Terrasan H&G Service S.R.L. prin posta electronica, internautii vor trebui sa completeze formularele de corespondente electronice propuse pe site-ul www.velpest.ro. Raspunsurile formulate de catre Terrasan H&G Service S.R.L. la e-mail-uri nu vor putea fi asimilate sau nu vor putea constitui dovada exercitarii unei activitati publicitare, promotionale sau comerciale pe teritoriul tarii de destinatie a raspunsurilor.
Articolul 6: Limitarea responsabilitatii
Documentele si informatiile difuzate pe www.velpest.ro sunt furnizate "ca atare" fara nicio garantie expresa sau tacita de oricare fel ar fi.Terrasan H&G Service S.R.L. isi rezerva dreptul de a modifica sau de a corecta continutul site-ului sau in orice moment, fara preaviz.Terrasan H&G Service S.R.L. nu va putea fi tinut responsabil in caz de contaminare a materialelor informatice ale internautilor in urma raspandirii unui virus sau a altor infectari informatice. Utilizatorului acestui site ii revine sarcina de a lua toate masurile adecvate astfel incat sa isi protejeze propriile date si/sau programe de contaminare cu eventualii virusi care circula in reteaua internet. In niciun caz Terrasan H&G Service S.R.L., angajatii sai, furnizorii sai sau partenerii mentionati pe site-ul sau, nu vor putea fi tinuti responsabili, cu titlul unei actiuni in responsabilitate contractuala, in responsabilitate delictuala sau al oricarei alte actiuni, al oricarei pagube directe sau indirecte, incidente sau accesorii, sau al oricarei naturi ar fi sau al oricarui prejudiciu, cu precadere, de natura financiara sau comerciala, rezultand din utilizarea site-ului sau sau a unei informatii oarecare obtinute pe site-ul sau.
Site-ul www.velpest.ro poate contine legaturi simple sau mai semnificative catre site-urile partenere sau ale tertilor. Terrasan H&G Service S.R.L. nu exercita niciun control asupra acestor site-uri si nu asigura in consecinta nicio responsabilitate cu privire la disponibilitatea acestor site-uri, la continutul, publicitatea, produsele si/sau serviciile disponibile pe sau de la aceste site-uri. Astfel, Terrasan H&G Service S.R.L. nu va fi deloc responsabil de daunele directe sau indirecte care pot surveni cu ocazia accesului internautului pe site-ul partenerului sau a utilizarii acestui site, de nerespectarea continuturilor sau a serviciilor cu orice reglementare sau orice atingere la drepturile tertilor. Terrasan H&G Service S.R.L. declina orice responsabilitate cu privire la informatiile, materialele, programele site-urile legate prin legaturi de tip hyper text lasite-ul www.velpest.ro.
Articolul 7: Competenta jurisdictionala si legea aplicabila
Orice litigiu cu privire la site sau la prezenta notificare legala va fi adusa in fata instantelor competente, va fi guvernat si analizat conform legislatiei romane, independent de regulile de conflict ale legilor. Utilizarea site-ului www.velpest.ro inseamna acordul dumneavoastra expres la aplicarea prezentei clauze jurisdictionale. In cazul in care una dintre dispozitiile acestei notificari legale va fi declarata ilegala, nula sau neaplicabila oricare ar fi motivul, aceasta va fi considerata ca nefacand parte din acesta notificare legala si nu va afecta validitatea si nici aplicarea celorlalte dispozitii.
Articolul 8: Garantia produselor
Toate produsele comercializate de catre www.velpest.ro, beneficiaza de conditii de garantie conforme legislatiei in vigoare si politicilor comerciale ale producatorilor. Produsele sunt noi, in ambalajele originale si provin din surse autorizate de fiecare producator in parte.
velpest respecta garantia legala de conformitate.
Articolul 9: Conciliere amiabila
Daca aveti probleme legate de o comanda, care nu par a putea fi rezolvate prin email sau cu persoana cu care discutati puteti lua legatura pentru o conciliere interna gratuita cu Nicu Achim, telefon: +40744.780.387, email: info@velpest.ro
Articolul 10: Feedback
Feedback-ul tau este foarte important pentru noi si il asteptam telefonic la 0374 033 032 sau email: mailto:info@velpest.ro
Vei primi un raspuns oficial in maxim 48 de ore lucratoare de la primirea feedback-ului.
Protectia Datelor cu Caracter Personal
S.C. Terrasan H&G Service S.R.L., avand sediul social in Craiova 200096, Str. Paltinis, nr.49, Bl. K4, Ap. 14, jud. Dolj, inregistrata la Registrul Comertului DOLJ sub nr. J/16/1990/2005 si avand Codul Unic de Inregistrare 17976455, atribut fiscal RO, este inregistrata in Registrul de evidenta a prelucrarilor de date cu caracter personal sub numarul ??????? (Terrasan H&G Service S.R.L.)
Datele cu caracter personal vor fi colectate si prelucrate de catre Terrasan numai in masura permisa prin Legea nr. 677/2001 privind protectia persoanelor cu privire la prelucrarea de date cu caracter personal si circulatia libera a acestor date.
Termeni in intelesul Legii 677/2001:
• date cu caracter personal - orice informatii referitoare la o persoana fizica identificata sau identificabila; o persoana identificabila este acea persoana care poate fi identificata, direct sau indirect, in mod particular prin referire la un numar de identificare ori la unul sau la mai multi factori specifici identitatii sale fizice, fiziologice, psihice, economice, culturale sau sociale;
• prelucrarea datelor cu caracter personal - orice operatiune sau set de operatiuni care se efectueaza asupra datelor cu caracter personal, prin mijloace automate sau neautomate, cum ar fi colectarea, inregistrarea, organizarea, stocarea, adaptarea ori modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, dezvaluirea catre terti prin transmitere, diseminare sau in orice mod, alaturarea, combinarea, blocarea, stergerea sau distrugerea.
Scopul colectarii datelor este: informarea utilizatorilor / clientilor (Cumparatorilor) privind situatia contului lor de pe www.velpest.ro, informarea utilizatorilor/clientilor privind evolutia si starea comenzilor, evaluarea produselor si serviciilor oferite, activitati comerciale, de promovare a produselor si serviciilor, de marketing, de publicitate, de media, administrative, de dezvoltare, de cercetare de piata, de statistica, de urmarire si monitorizare a vanzarilor si comportamentul consumatorului.
Prin citirea prezentelor Termene si Conditii ati luat la cunostinta faptul ca va sunt garantate drepturile prevazute de lege, respectiv dreptul de informare, dreptul de acces la date, dreptul de interventie, dreptul de opozitie, dreptul de a nu fi supus unei decizii individuale, dreptul de se adresa justitiei in caz de incalcare a drepturilor sale garantate de Legea 677/2001 pentru protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date. Totodata, aveti dreptul de a va opune prelucrarii datelor dvs. personale si de a solicita stergerea totala sau partiala a acestora. Pentru exercitarea acestor drepturi, va puteti adresa cu o cerere scrisa la Terrasan H&G Service S.R.L. De asemenea, va este recunoscut dreptul de a va adresa justitiei pentru orice incalcare a drepturilor dumneavoastra privind prelucrarea datelor cu caracter personal.
Daca aveti orice intrebare despre modul in care datele dumneavoastra sunt utilizate, daca doriti sa exercitati oricare dintre drepturile de mai sus, sau daca unele din datele despre dumneavoastra sunt incorecte, va puteti adresa Velpest cu o cerere scrisa, datata si semnata.
Informatiile pe care ni le furnizati vor fi utilizate in scopul pentru care le-ati furnizat, pentru a administra, a sprijini si a evalua serviciile noastre si a preintampina incalcarea securitatii, a legii si a termenilor nostri contractuali.
Velpest poate furniza datele dumneavoastra cu caracter personal altor companii cu care se afla in relatii de parteneriat, dar numai in temeiul unui angajament de confidentialitate din partea acestora, prin care garanteaza ca aceste date sunt pastrate in siguranta si ca furnizarea acestor informatii personale se face conform legislatiei in vigoare, dupa cum urmeaza: furnizori de servicii de curierat, servicii de bancare, etc., alte companii cu care putem dezvolta programe comune de ofertare pe piata .
POLITICA DE VANZARE ON-LINE
Termeni de utilizare
1. Definitii:
1.1. In cuprinsul prezentului document, urmatorii termeni folositi cu majuscule vor avea, daca din context nu rezulta altfel, intelesurile specificate mai jos:
MARCI INREGISTRATE: reprezinta marcile inregistrate ale S.C. TERRASAN H&G SERVICE S.R.L., cum ar fi, dar fara a se limita la denumirile VELPEST.
SITE: reprezinta SITE-ul Internet apartinand TERRASAN, care se afla la adresa www.velpest.ro, prin intermediul caruia UTILIZATORUL are acces la informatii privind serviciile si produsele oferite / asigurate de catre TERRASAN in reteaua de magazine VELPEST
VELPEST: reprezinta si este proprietatea S.C. TERRASAN H&G SERVICE S.R.L., cu sediul in Craiova 200096, Str. Paltinis, nr. 49, Bl. K4, Ap. 14, jud. Dolj, inregistrata la Registrul Comertului DOLJ sub nr. J/16/1990/2005 si avand Codul Unic de Inregistrare 17976455, atribut fiscal RO.
UTILIZATOR: reprezinta persoana care acceseaza SITE-ul, in scopuri private sau profesionale si care a acceptat TERMENII SI CONDITIILE prezentului SITE, indeplinind in acest sens toate cerintele procesului de inregistrare;
UTILIZARE ABUZIVA: reprezinta utilizarea SITE-ului intr-un mod contrar practicii in domeniu, a reglementarilor si ale legislatiei in vigoare sau in orice alt mod care poate produce prejudicii VELPEST.
2. Continutul Site-ului:
2.1. Informatiile publicate pe SITE sunt informatii de interes general despre VELPEST, produsele comercializate de acesta, ale partenerilor sai cat si alte informatii considerate de VELPEST ca fiind de de interes pentru UTILIZATORI.
2.2. Informatiile sunt puse la dispozitia UTILIZATORILOR de regula, in mod gratuit. VELPEST isi rezerva dreptul de a implementa anumite servicii pe SITE ce vor fi oferite contra cost UTILIZATORILOR.
2.3. TERRASAN H&G SERVICE S.R.L este detinatorul tuturor drepturilor de proprietate intelectuala asupra SITE-ului, respectiv asupra designului si continutului acestuia precum si asupra tuturor Marcilor inregistrate in numele si publicate pe SITE.
UTILIZATORUL are obligatia de a respecta toate drepturile de proprietate intelectuala ale TERRASAN H&G SERVICE S.R.L, prevazute de legislatia in vigoare.
3. Utilizarea SITE-ului:
3.1. UTILIZATORUL se obliga sa acceseze si sa utilizeze SITE-ul in scopuri si prin mijloace care sa nu constituie o utilizare abuziva.
4. Limitarea raspunderii TERRASAN H&G SERVICE S.R.L.:
4.1. Caracteristicile produselor prezentate pe SITE sunt preluate / puse la dispozitie de producatori si/ furnizori si VELPEST nu isi asuma raspunderea pentru corectitudinea acestor informatii.
4.2. Preturile produselor de pe acest SITE sunt informative si pot suferi modificari neanuntate. Promotiile prezentate pe SITE sunt valabile in perioada de timp mentionata / in cazul in care nu se mentioneaza o perioada de timp, acestea sunt valabile in limitele stocurilor disponibile.
Preturile afisate pe SITE nu sunt identice cu cele din reteaua de magazine si depozitul VELPEST, astfel pot aparea diferente intre pretul produsului afisat pe SITE si cel afisat in reteaua magazinelor TERRASAN. Comenzile a caror produse comandate pe SITE au pret mai mic decat cel afisat in magazinele TERRASAN raman valabile si vor fi onorate in ordinea inregistrarii lor pe SITE si in functie de limita stocului disponibil pentru fiecare produs din comanda.
Toate produsele prezentate pe acest SITE sunt disponibile in limita stocului fizic disponibil. In cazul epuizarii stocului, reprezentantul VELPEST va oferi alternative prin prezentarea altor produse asemanatoare, ca si aspect si specificatii, cu produsul comandat al carui stoc s-a epuizat.
4.3. De asemenea, imaginile sunt prezentate pe SITE cu titlu de exemplu, iar produsele livrate, pot diferi de imagini in orice mod, datorita modificarii caracteristicilor, design-ului, fara notificare prealabila de catre producatori.
4.4. VELPEST isi rezerva dreptul sa completeze si sa modifice orice informatie de pe SITE.
4.5. Orice problema cauzata de produsele si/serviciile prezentate pe SITE se va solutiona pe cale amiabila in termen de 15 zile lucratoare de la data sesizarii in scris a problemelor, de catre UTILIZATOR.
4.6. VELPEST nu raspunde de nicio pierdere, costuri, procese, pretentii, cheltuieli sau alte raspunderi, in cazul in care acestea sunt cauzate direct de nerespectarea Termenilor si conditiilor.
4.7. VELPEST nu raspunde pentru prejudiciile create ca urmare a nefunctionarii Site-ului precum si pentru cele rezultand din imposibilitatea accesarii anumitor link-uri publicate pe Site.
4.8. Velpest nu este si nu poate fi facut responsabil pentru prejudiciile create de erorile, neacuratetea sau neactualizarea informatiilor publicate sau mentinute pe SITE, care nu se datoreaza culpei sale. UTILIZATORII pot gasi informatii detaliate in reteaua magazinelor Terrasan H&G Service.
4.9. In cazul in care preturile sau alte detalii referitoare la produse/promotii au fost afisate gresit, inclusiv din cauza faptului ca au fost introduse gresit in baza de date, ne alocam dreptul de a anula livrarea respectivului produs si de a anunta clientul telefonic/e-mail in cel mai scurt timp, despre eroarea aparuta, daca produsul nu s-a livrat inca.
5. Comanda
5.1. Clientul/Cumparatorul poate efectua Comenzi pe Site, prin adaugarea Bunurilor si/sau Serviciilor dorite in cosul de cumparaturi, urmand a finaliza Comanda efectuand plata prin una dintre modalitatile indicate expres. Odata adaugat in cosul de cumparaturi, un Bun si/sau un Serviciu este disponibil pentru achizitie in masura in care exista stoc disponibil pentru aceasta. Adaugarea unui Bun/Serviciu in cosul de cumparaturi, in lipsa finalizarii Comenzii, nu atrage dupa sine inregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automata a Bunului/Serviciului.
5.2. Prin finalizarea Comenzii Cumparatorul consimte ca toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumparare, sunt corecte, complete si adevarate la data plasarii Comenzii.
5.3. Prin finalizarea Comenzii, Cumparatorul consimte ca Vanzatorul poate sa il contacteze, prin orice mijloc disponibil / agreat de Vanzator, in orice situatie in care este necesara contactarea Cumparatorului.
5.4. Vanzatorul poate anula Comanda efectuata de catre Cumparator, in urma unei notificari prealabile adresate Cumparatorului, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese in urmatoarele cazuri:
5.4.1. neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Cumparatorului, a tranzactiei, in cazul platii online;
5.4.2. invalidarea tranzactiei de catre procesatorul de carduri agreat de Velpest, in cazul platii online;
5.4.3. datele furnizate de catre Client/Cumparator, pe Site sunt incomplete si/sau incorecte;
5.5. In cazul in care un Bun si/sau Serviciu comandat de catre Cumparator, nu poate fi livrat de catre Vanzator, acesta din urma va informa Clientul/Cumparatorul asupra acestui fapt si va returna in contul Cumparatorului contravaloarea Bunului si/sau Serviciului, in termen de maxim ….......... zile de la data la care Vanzatorul a luat la cunostinta acest fapt sau de la data la care Cumparatorul si-a exprimat in mod expres intentia de reziliere a Contractului.
5.6. Disponibilitatea unui Bun va fi afisata in Site dupa cum urmeaza:
5.6.1. “in stoc” – avem mai mult de 3 bucati in stocul Velpest
5.6.2. “stoc limitat” – avem mai putin de 3 bucati in stocul Velpest
5.6.3. “in stoc furnizor” – Bunul nu este disponibil in stocul Velpest. Daca inregistrezi o Comanda pentru un Bun care are in dreptul lui “in stoc furnizor”, unul dintre consultantii nostri de vanzari te va contacta in cel mai scurt timp ca sa iti comunice disponibilitatea Bunului.
5.6.4. “la comanda” – Bunul nu este disponibil in stocul Velpest si pentru moment nu avem informatii despre disponibilitatea acestuia in stocul furnizorului. Dar, daca inregistrezi o Comanda pentru un Bun care are in dreptul lui “la comanda”, unul dintre consultantii nostri de vanzari va verifica disponibilitatea produsului in stocul furnizorului si te va contacta ca sa iti comunice disponibilitatea Bunului.
5.6.5. “precomanda” – Bunul nu este disponibil in stocul Velpest si nici in stocul furnizorului. Dar, daca inregistrezi o comanda pentru un Bun care are in dreptul lui “precomanda”, unul dintre consultantii nostri de vanzari va verifica termenul de aprovizionare al furnizorului si te va contacta ca sa iti comunice disponibilitatea Bunului.
5.6.6. “stoc epuizat” – Bunul nu mai este disponibil in stocul Velpest
5.6.7. “momentan indisponibil” – momentan nu putem procura Bunul pentru ca nu se gaseste in stocul furnizorului.
5.7. Inregistrarea comenzii nu reprezinta si confirmarea acesteia. Dupa preluarea comenzii, aceasta va fi procesata de catre operatorii nostri in vederea confirmarii si stabilirii detaliilor de livrare. Termenul de livrare este de 1-2 zile lucratoare de la confirmarea comenzii.
5.8. In perioada sarbatorilor de Paste, de iarna, precum si pe toata durata altor campanii, procesarea unei comenzi precum si livrarea acesteia poate dura intre 7-10 zile lucratoare.
5.9. Va informam ca eventualele reclamatii privind deficientele estetice ale produselor, vor fi luate in considerare si vor fi analizate doar daca acestea se reclama in primele 48 ore de la momentul receptiei produsului.
5.9.1. Toate preturile afisate pe Site sunt exprimate in lei (RON) si includ T.V.A.
5.9.2. In pretul afisat nu este inclus transportul. Pentru comenzi până la valoarea de …...........prețul transportului este de ............, iar pentru comenzi ce depășesc valoarea de ...........transportul este gratuit.
5.9.3. In cazul platilor online Vanzatorul nu este/nu poate fi facut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Cumparator, incluzand dar nelimitandu-se la comisioane de conversie valutara aplicate de catre banca emitenta a cardului acestuia, in cazul in care moneda de emitere a acestuia difera de RON. Responsabilitatea pentru aceasta actiune o poarta numai Cumparatorul.
5.9.4. Modalitatile de plata pentru finalizarea unei comenzi online sunt: numerar la livrare, online cu card bancar, ordin de plata. In cazul in care optati pentru plata online cu card bancar, va informam ca inregistrarea platii nu garanteaza confirmarea si livrarea comenzii. In cazul in care comanda nu este confirmata (termenul pentru procesarea comenzii este de 48h) suma de bani platita va fi restituita in contul dumneavoastra in cel mai scurt timp.
6. Forta Majora.
Nici una din parti nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare la termen si/sau in mod corespunzator, total sau partial este datorata unui eveniment de forta majora. Forta majora este evenimentul imprevizibil, in afara controlului partilor si care nu poate fi evitat.
Daca in termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu inceteaza fiecare parte va avea dreptul sa notifice celeilalte parti incetarea de plin drept a Contractului fara ca vreuna dintre ele sa poata pretinde celeilalte alte daune-interese.
7. Legea aplicabila – Jurisdictia
Eventualele litigii aparute intre Terrasan H&G Service si Clienti / Cumparatori se vor rezolva pe cale amiabila sau, in cazul in care aceasta nu va fi posibila, litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti romane competente de la sediul Terrasan H&G Service.
Politica VELPEST de returnare a produselor
Dincolo de aspectele reglementate prin lege, Velpest isi doreste in primul rand o experienta placuta si onesta cu clientii sai. De aceea, satisfactia dumeavoastra finala va reprezenta pentru noi principalul reper in solutionarea eventualelor probleme aparute.
Cel mai bun lucru este sa comunicam – tel: 0374.033.032, 0753.030.400 sau e-mail: vanzari@velpest.ro.
Temeiul legal
Conform Ordonantei de Urgenta nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveti dreptul de a returna produsele achizitionate prin intermediul unui contract incheiat la distanta cu un profesionist, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile calendaristice, de la receptionarea coletului.
Conform O.U.G. 34/2014 ‘’Consumatorul are dreptul sa notifice in scris comerciantului ca renunta la cumparare, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului”.
Pentru a va exercita dreptul de returnare a produselor este suficient sa ne informati de intentia dumneavoastra printr-o declaratie neechivoca, pe suport durabil: un email sau prin intermediul urmatorului formular de retragere din contract.
Conditii de returnare
Produsele trebuie returnate in starea in care au fost primite de catre client, cu ambalajul si toate accesoriile originale intacte, astfel incat acestea sa poata fi revandute ca noi.
In cazul in care produsele a caror returnare se solicita, prezinta urmatoarele caracteristici: ambalaje deteriorate sau murdare, continut incomplet, urme de uzura, zgarieturi, lovituri, accesorii lipsa, certificate de garantie lipsa, Velpest isi rezerva dreptul de a decide, dupa caz, acceptarea sau refuzul returului.
Fara a putea fi considerata o enumerare exhaustiva, va prezentam mai jos cateva categorii de produse care nu pot face obiectul returului:
• Produsele furnizate “la comanda” sau „precomanda”, definite ca fiind produsele comandate de catre client, ce nu se afla in stocul uzual al Velpest, dar care pot fi livrate pe baza unei comenzi ferme si a platii unui avans.
• Produsele care, prin natura lor, sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid (perisabile).
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanatatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator.
Velpest nu recomanda returnarea produselor deja folosite sau deterioritate pentru a se evita refuzul returului si plata taxelor de curier dus-intors de catre client.
Daca produsele sunt returnate intr-o stare in care nu mai pot fi vandute ca noi, Velpest isi rezerva dreptul de solicita o taxa pentru readucerea acestora la stadiul initial (daca este posibil) sau, dupa caz, pentru a acoperi eventualele pierderi cauzate de deteriorarea acestora.
Vanzatorul va putea amana rambursarea sumei pana la primirea Bunurilor vandute sau pana la primirea unei dovezi conform careia acestea au fost expediate, in cazul in care nu s-a oferit sa recupereze el insusi Bunurile.
Cine plateste transportul de retur?
Optiunea privind modalitatea de returnare a produselor catre Velpest, apartine in totalitate clientului, care va suporta in mod direct pretul transportului de retur, in functie de preturile practicate de serviciul de curierat ales.
Nu se accepta primirea coletelor trimise cu ramburs.
In cazul in care clientul returneaza produsele, cu plata transportului la destinatar (in speta, societatea Terrasan H&G Service S.R.L.), aceasta din urma isi rezerva dreptul de a refuza primirea coletului/coletelor, sau de a retine contravaloarea transportului achitat, din soldul datorat clientului, in cazul in care sunt indeplinite conditiile de acceptare a returului.
Returnarea contravalorii produselor
Returnarea contravalorii produselor acceptate de Terrasan ca retur, se va face in termen de maxim 14 zile calendaristice de la data denuntarii contractului de catre cumparator, fara a-i fi solicitate acestuia din urma alte cheltuieli aferente rambursarii sumelor.
Velpest va returna banii achitati de cumparator printr-una dintre urmatoarele modalitati:
• Virament bancar: din contul Velpest in contul clientului (24-48 ore de la procesarea platii);
• Mandat postal: prin Posta Romana la adresa clientului (3-4 zile de la trimitere);
• Orice alta metoda de plata folosita de catre client la tranzactia intiala.
Adresa de returnare a produselor
este adresa destinatarului: TERRASAN H&G Service S.R.L.200515 Craiova, str. Aleea Muntenilor, nr. 2, jud. Dolj, Romania.
Mentionam ca Terrasan H&G Service S.R.L. comercializeaza produsele, in conditiile prezentate mai sus ,numai pe teritoriul Romaniei.